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Notas de prensa

La división en Dinamarca ganó la Compañía de inspección de automóviles del año, por cuarto año consecutivo.

29/11/2018
Un aumento en la satisfacción del cliente y nuevas iniciativas de servicio al cliente significa que Applus + ha logrado mantener su fuerte posición en Dinamarca y ahora ha ganado el trofeo de ser la Compañía de Inspección de Automóviles del año, por cuarto año consecutivo desde 2015. Definitivamente no es fácil ganar el premio como la "Compañía de inspección de automóviles del año", especialmente no por cuarta vez consecutiva.

El Country Manager de Dinamarca, atribuye este premio, sobre todo, a los empleados que se centran constantemente en mejorar el servicio al cliente.

Nuestros empleados muestran todos los días, que van a trabajar para ayudar a nuestros clientes en todo el camino alrededor de su automóvil, literalmente. Sonríen de forma amistosa, extrovertida y asume la responsabilidad de los clientes y sus necesidades. Nuestros clientes, por otro lado, experimentan que los acomodamos con intereses, energía y respeto. Eso da como resultado unos clientes felices. Nuestros empleados hacen un trabajo fantástico. Por eso merecen ganar el premio "Empresa de inspección de automóviles del año", dice Per V. Rasmussen, Country Manager de Applus + Dinamarca.

La empresa de inspección de automóviles, con más de 152 centros de inspección en toda Dinamarca, ha hecho posible que sus clientes califiquen el servicio que reciben en los centros de inspección. Durante el último año, más de 40,000 clientes han participado en esta encuesta y muestra un aumento en la satisfacción del cliente.

En este momento tenemos un puntaje de servicio al cliente en 6,62 en una escala de 1-7. El alto puntaje de satisfacción del cliente surge de una variación de perspectivas: nuestros clientes siempre pueden llamar a la línea directa de nuestro cliente, también fuera del horario de apertura. Estamos utilizando nuestro Applus ServiceControl, que es una oferta nueva y sin compromiso, para proporcionar a nuestros clientes un control de seguridad adicional e información sobre cómo mantener sus vehículos. Además, todos nuestros centros de inspección tienen un Drive in, que hace posible que nuestros clientes solo puedan pasar, sin reservas.

Empleados felices da clientes felices.
Al mismo tiempo, también ha aumentado la satisfacción entre los empleados de Applus +, que ahora cuenta con 255 personas, lo que afecta positivamente a los clientes.
Nuestro último dato en la satisfacción del cliente mostró un aumento del 6,7 por ciento y ahora alcanza el 94,8 por ciento. Es importante, porque los empleados felices dan clientes felices.
La positividad y el espíritu se extiende a nuestros clientes. Por lo tanto, no se trata solo de configurar sistemas y rutinas operacionales. También estamos trabajando con un alto grado de enfoque en la creación de un buen espacio de trabajo para nuestros empleados, entre otras cosas, distribuyendo más responsabilidad hacia nuestros equipos en los centros de inspección. Un mayor grado de responsabilidad otorga a nuestros empleados un valor más personal, expresa el Gerente de País, Per V. Rasmussen.
Para más información, contactad con Francisco Calderón fcalderon@kreab.com Tel.:+34654642160
 
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